饰品店运营管理之顾客分类

日期: 2017-03-03 16:04:05 作者: Berton 点击数:  

    对于想要做好饰品店运营的管理者来说,对顾客的正确分类也是非常重要的,不仅可以根据不同的消费者进行有针对性的销售,而且能够更快地达成交易。

 

    根据我们的经验将常见的顾客类型划分为以下几类:

 

一是价格型消费者


    这类顾客常抱有占便宜的心理,尤其关注减价促销一类的消息,对于报纸、店内海报、传单等都比较注意。常会等到有促销活动的时候一次性大量购买。大减价“跳楼价甩卖”一类的消息对这一类型的顾客很有吸引力。

 

二是冲动型顾客


    这个群体以年轻人为主。比较容易受到饰品外包装、设计独特性、店面装修、店主推荐的影响而购物。潮流和时尚观念也对他购物有直接影响。购物的考虑时间很短,多半是属于对商品一见钟情型。

 

三是对比型顾客


    这样的顾客在购买前会反复将同类商品进行比较,从价格、质量、品牌、分量、售后服务,产地等多方面进行考量,要求较高,问题较多,比较挑剔。因此对待这类顾客要用十分的耐心,反复回答他提出的问题。此类顾客一旦选中了一样商品并且在使用后感到满意的话,最容易转变成习惯型顾客。

 

四是随机型顾客 


    这类购买者多属于新的消费者,对该类商品的购买次数不多,购买行为发生得比较偶然。


五是惯型顾客


    这类顾客如果对某一特定商品或者商店比较熟悉,产生了信任,就会按照习惯经常在此购买。通常这类顾客的住处或者是上班地点离商店比较近,经常会经过,购买方便。


 

为了使得饰品店销售业绩更加好,就需要在对销售人员培训时做好相应的应对策略,以更好的态度和服务为更高价值的消费者提供便利。